Eu Odeio o DINDO … e a TIM … ISSO É FRAUDE!

Esse post é uma continuação de um outro que escrevi sobre um serviço que as operadoras de telefonia vêm oferecendo ultimamente chamado DINDO. Fuja dele, é fraude. Ontem chegou a conta do celular, e é claro que ainda haviam cobranças do DINDO. Três no total. O mais curioso é que as cobranças foram registradas sempre as sextas-feiras (31/07, 07/08 e 14/08) ou seja, justamente nas datas em que chegam as mensagens dizendo que a assinatura mensal foi renovada, como esta mostrada neste outro post. Eles ainda tem coragem de escrever PARABÉNS. O mais importante é, primeiro, ao ligar na TIM e mencionar a cobrança na conta telefonica os atendentes não tem orientação alguma para explicar que se trata o DINDO. Esse serviço é uma fraude, a cobrança é vinculada ao seu telefone sem permissão do usuário, caracterizando má fé. Mesmo ligando no atendimento da TIM e pedindo o cancelamento o serviço continua sendo cobrado a cada semana. A única maneira de cancelar é enviando a palavra CANCELAR (não sei quanto as outras operadoras, Oi, Claro, etc, mas isso vale com certeza para o DINDO VIP da TIM). E segundo, ao procurar por este tema em outros fóruns de discussão, a TIM se manifesta dizendo que o serviço é facilmente cancelado enviando uma mesangem para o número 48066, OK, porém eles não respondem porque o serviço é oferecido sem que o usuário tenha chance de responder se esta interessado ou não. A mensagem chega e pronto, vc já foi cobrado em R$ 4,99 mesmo que você cancele o DINDO logo após ter recebido o primeiro SMS. Porém logicamente que a pessoa só vai perceber o golpe quando chega a conta, ai é tarde já se foram quase R$ 20,00. Resumindo, se você recebeu a mensagem abaixo cancele o serviço imediatamente:

“DINDO VIP: Parabéns! Sua assinatura semanal de R$ 4,99 foi renovada! Dúvidas? Envie Ajuda p/ 48066″

Sinceramente eu queria saber quem foi o gênio que inventou essa nova forma de enganar os assinantes. Existem inúmeros relatos na Web de clientes insatisfeitos e ainda assim a TIM não toma nenhuma providencia.

Como Cancelar DINDO TIM

Resolvi escrever este post por dois motivos. O primeiro é registar a minha indignação em relação ao DINDO em si, que age de má fé, e também a TIM, pela omissão e irresponsabilidade por continuar com esta parceria que só tem lesado seus clientes. A segunda razão é tentar orientar outros usuários sobre como cancelar este serviço, pois também fui vítima deste golpe. Sim é um golpe, fraude, pois não existe outra definição para essa vergonha. Em qualquer outro lugar do mundo esta empresa chamada DINDO seria fechada e a TIM receberia pelo menos uma bela multa.
Comecei a notar essas mensagens com o título DINDO VIP durante o de julho de 2009. Não dei muita importância no início pois achei que era apenas mais um tipo de SPAM, mensagens promocionais que a TIM e tantas outras operadoras costumam enviar, algo que alias só deveria ser permitido mediante permissão do assinate. No mês seguinte, notei que havia uma cobrança em minha fatura no valor de R$ 4,99 descrita como serviços de sons. Eu nunca, sob hipótese alguma, baixei, solicitei, ou aprovei qualquer tipo de serviço extra em meu celular, e por esta razão liguei no atendimento da TIM para descobrir o motivo da cobrança. Não tive nenhum esclarescimento contundente sobre em que circunstãncias, ou onde eu teria clicado ou ligado para ter solicitado este serviço. Final das contas, o operador da TIM apenas me disse que caso eu fosse cobrado por esta mesma razão em minha fatura do mês seguinte, eu deveria entrar em contato novamente e mencionar o número do protocolo para facilitar o atendimento, e talvez com muita sorte, anular a cobrança.
Como o atendimento não foi satisfatório eu resolvi pesquisar melhor e procurar saber se existam outras pessoas tendo mesmo problema. Sempre tem. Após um rápida pesquisa eu descobri neste link, que a cobrança de R$ 4,99 era justamente referente ao DINDO, o maldito serviço que eu nunca havia solicitado. Imediatamente liguei na TIM pedindo o cancelamento. Algo que já deveria ter sido feito quando eu liguei pela primeira vez. Apesar de não haver nenhum serviço chamado DINDO vinculado a minha conta (ai esta o grande golpe pois na fatura não aparece o nome DINDO), havia sim um serviço de sons com assinatura no valor de R$ 4,99 sendo cobrado semanalmente. Absurdo. Após o cancelamento confirmado pela atendente, anotei o protocolo, e desliguei o telefone acreditando que havia conseguido finalmente me ver livre desta fraude. Sim fraude, porque cobrança em cima de um serviço não solicitado, segundo a lei do consumidor, é fraude.
Na semana seguinte, pra minha supresa recebo um outro SMS conforme figura abaixo:

Mais um briga com a TIM, mais tempo esperando e explicando a mesma história, confirmando os mesmos dados, enfim aquela enrolação típica de teleatendimento. No final, após ameaçar abrir uma reclamação no PROCON, o atendente me confirmou que eu não tinha mais a assinatura do DINDO mas, se eu quisesse que as mensagens parassem de chegar deveria enviar a mensagem “CANCELAR” para o número 48066. Apesar da canseira, foi a única pessoa que realmente me passou a receita correta para efetuar o cancelamento das mensagens. Veja na figura abaixo, a mensagem de confirmação do cancelamento. Depois deste dia, nunca mais recebi nenhum SMS do DINDO. Vamos aguardar agora a fatura.

Observação importante: Antes de você postar seu comentário, entenda que esse blog não tem qualquer ligação com a TIM, nem com a empresa administradora do DINDO. A minha intenção foi simplesmente compartilhar a péssima experiência que tive, diga-se de passagem, e ajudar outras pessoas a cancelar o serviço. Não adianta pedir o cancelamento através dos comentários deste blog, tão pouco enviar a palavra “CANCELAR”. Isto deve ser feito através do seu celular, enviando um SMS de volta para o número de onde são originadas as mensagens do DINDO, no meu caso foi o 48066.